Me parece extraordinaria, la habilidad del ser humano para adaptarse a las grandes crisis de su historia.  Tras largos meses de incertidumbre y cuando, gracias al lento proceso de inmunización colectiva, empezamos a ver luz al final del túnel, nos damos cuenta que el mundo que aparece ante nuestros ojos, ha cambiado.

Todas las crisis de la historia, han empujado a la humanidad a acelerar procesos, que de otra forma habrían tardado décadas en implementarse. Las crisis nos obligan a superar inercias y a adaptarnos rápidamente a nuevos contextos. 

Hemos descubierto la conveniencia y la ilimitada oferta de opciones de entretenimiento de las plataformas de televisión, o las ventajas de la compra online incluso de productos, cuya elección directa nos parecía imprescindible como la ropa o los alimentos frescos.

Hemos descubierto ventajas muy interesantes en el tele trabajo, que no sólo nos permite reducir las horas y costes de desplazamiento, sino que, a medio plazo, nos ofrece la posibilidad de salir del entorno urbano, y mejorar nuestra calidad de vida en un entorno más limpio y tranquilo, disfrutando de más metros cuadrados y un menor coste de vida. Hemos abandonado las corbatas y adoptando un look más cómodo y casual. De repente, nos hemos convertido en expertos en la gestión de aplicaciones para las reuniones en grupo o en la redacción de documentos compartidos…

Como en toda crisis, algunos de los cambios que observamos serán reversibles, pero muchos no, por la simple razón de que las ventajas económicas y sociales que representan, superan a las desventajas a largo plazo.  

Podemos esperar una reducción sostenida en el tiempo en la movilidad por negocios y un aumento del tele trabajo. Esto afecta de forma irreversible al sector de la hostelería, las ferias y congresos y la restauración, que verán reducida su actividad. La reducción en la movilidad por negocios también afectará a las compañías aéreas, a los aeropuertos y al sector retail.

El comercio online continuará aumentando su cuota de mercado, no sólo en los sectores donde ya es muy relevante como la electrónica, las operaciones de banca o los viajes, sino que además su dominio se extenderá a la moda, o la alimentación. El futuro del retail, pasa por la concentración del negocio en el canal online, con fuerte presencia en las grandes plataformas, que son las que al final concentran el flujo de visitas, o por la incorporación de modelos multicanal: compra en tienda, entrega a domicilio, compra online, recogida en tienda… 

Las tiendas deberán hacer compatibles ambos canales y mejorar la experiencia del cliente en tienda con la incorporación de aplicaciones como las que facilitan encontrar cualquier producto en la tienda, permiten el pago sin esperas, aportan información complementaria de cualquier producto o permiten experiencias de realidad aumentada.

La pandemia nos hizo odiar nuestros pisos pequeños, anticuados y oscuros y buscar espacio y luz en las terrazas. Este hecho ha potenciado los sectores de las reformas del hogar, del bricolaje, pero también la jardinera o la decoración.

La mayor tendencia a la búsqueda de experiencias de proximidad, nos lleva a comprar más bicicletas, a buscar experiencias de turismo local-rural, o a comprar productos alimentarios y vinos de proximidad.

Los 140.000 millones que corresponden a España de los fondos de reactivación económica de la U.E, no se destinarán mayoritariamente a salvar la hostelería o el comercio. Los cambios en estos sectores son inevitables y algunos están condenados a cerrar, con o sin ayudas. 

La Unión europea quiere se tire el dinero en el dinero como en el Plan Zapatero y condiciona las ayudas a proyectos de reconversión industrial que faciliten la transición ecológica, la digitalización y la formación del capital humano. La transición al vehículo eléctrico representa una gran oportunidad para las instaladoras y fabricantes de puntos de recarga, puesto que habrá dinero para esta transición. Los objetivos de sostenibilidad y reducción de contaminación en los grandes núcleos urbanos, es una oportunidad para las empresas especializadas en optimización del gasto energético o las especializadas en energías renovables. Habrá subvenciones y ayudas dirigidas a particulares y empresas. 

Todo negocio que pueda ofrecer proyectos de reconversión hacia la nueva economía sostenible, o proyectos que permitan la adaptación a la digitalización y la venta online, debe empezar a diseñar sus planes de negocio, porque muy pronto empezará la carrera por los avales y las ayudas directas. Las grandes empresas ya están en la línea de salida. Los negocios familiares no deberían dejarlo para una mejor ocasión.

Francesc Rufas Gregori

Profesor EAE Business School